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试题 时间:2017-09-08 我要投稿
【www.ruiwen.com - 试题】
  所谓沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。 qy288千亿国际手机版|qy288|千亿国际娱乐【欢迎您】有哪些?  qy288千亿国际手机版|qy288|千亿国际娱乐【欢迎您】  1.你平时对打电话的人是什么态度?  A.热情友好的  B.没有注意过  C.经常不耐烦  2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受?  A.经常  B.从不表露  C.不经常  3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗?  A.经常  B.偶尔  C.从不  4.如果有人批评你的单位或公司的话,你通常有什么反应?  A.表示赞成  B.持反对意见  C.虚心聆听  5.你的电话留言是否没有传达给合适的人?  A.经常  B.有时  C.很少  6.打电话给你的人觉得你的耐心怎样?  A.很有耐心  B.不错,但应该再好一些  C.-点耐心都没有  7.当你被人打扰时是什么反应?  A.你感到很恼火,但尽量去帮助他们  B.你很乐意为他们效劳  C.你告诉他们你很忙,建议他们找别人帮忙  8.你的熟人认为你接听电话怎么样?  A.很好  B.有时还行  C.很糟  9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗?  A.经常  B.有时  C.为什么要微笑?反正他们看不到  10.你接电话时说的第一句话是什么?  A.喂  B.你的单位名称  C.您好/早上好/下午好  11.电话结束时你会向对方道谢吗?  A.总是这样的  B.有时会  C.只有当对方态度好的时候  12.你觉得该怎样形容你自己的语调?  A.平平淡淡  B.和气友好的  C.清晰明了的  13.在铃声响过多少次之后你会接电话?  A.2~3次  B.4 ~5次  C.超过5次  14.打电话时,如果对方的回答达了你打电话的目的,你会为 此而致谢吗?  A.经常  B.有时  C.极少  15.如果有人打电话询问一些事情,而你不太肯定答案的时候,你会怎样做?  A.告诉他们你认为正确的答案  B.告诉他们你不知道,请他们等一会儿,你去找找看  C.告诉他们你不知道,表示歉意,并把问题的细节写下来,设法找到准确的答案,然后安排时间让他再打电话来(或者你打电话给对方)  评分标准image.png  你的分数 44分以上  优秀你在电话中的表现非常得体,你几乎可以和每一个人融洽相处;你可能还会有某些地方需要改进,仔细检查一下你的答案,看看哪些题目你得的分数最低,那就是你的薄弱环节。  40分~43分  良好大多数时候,你在电话中的表现会令对方满意;不过你应该进一步提高你的技巧,检查一下你的答案,找出你的问题所在。不要只满足于现状,要不断改进。  35分~39分  不错你应该增强自信心,要相信自己,相信自己能做得更好,这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。  30分~34分  有待改善你总是想着回答对方的问题,处于一个被动的位置,没有主动掌握双方的交谈过程。不管是接电话还是打电话,你都要尽量主动一些、积极一些。检查一下答案,看看哪些答案得了最低分,改进这些反面。你也应该自信一些,自如应付电话中出现的各种情况。  低于30分  各方面都须改进你在电话中的表现不好,不能妥善处理出现的问题。你感到打电话全无头绪吗?把你的答案与标准答案比较一下,考虑一下你该如何改进。
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